Política de Privacidad

Bienvenido a Frontino ("Frontino", "nosotros", "nos" o "nuestro"). Frontino es una plataforma de tecnología financiera (SaaS) diseñada para emprendedores venezolanos, que ofrece servicios de contabilidad y gestión financiera. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información personal cuando usted utiliza nuestra plataforma, sitio web y servicios relacionados (colectivamente, los "Servicios"). Al acceder o utilizar nuestros Servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con esta política, le rogamos que no utilice nuestros Servicios.

1. Información que Recopilamos

Recopilamos distintos tipos de información para proporcionarle y mejorar nuestros Servicios. A continuación, se detallan las categorías de información que recopilamos:

Información de la Cuenta

Cuando usted crea una cuenta en Frontino, recopilamos información de identificación personal que incluye, entre otros: su nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, nombre de la organización o empresa, y credenciales de autenticación.

Datos Financieros

Para prestar nuestros servicios de contabilidad y gestión financiera, recopilamos y procesamos datos financieros relacionados con su negocio, incluyendo: registros de transacciones (ingresos y egresos), información de nómina y datos de empleados, información de entidades comerciales, datos en múltiples monedas (USD y VEF), tasas de cambio asociadas a sus operaciones e información de facturación y suscripción procesada a través de nuestro proveedor de pagos.

Datos de Uso

Recopilamos automáticamente información sobre cómo usted interactúa con nuestros Servicios, incluyendo: dirección IP y tipo de navegador, páginas visitadas y funcionalidades utilizadas, fecha y hora de acceso, tipo de dispositivo y sistema operativo, datos de rendimiento y diagnóstico, e identificadores de sesión.

Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para mantener su sesión activa, recordar sus preferencias (como el idioma seleccionado), analizar el uso de la plataforma y mejorar la experiencia del usuario. Usted puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto podría limitar ciertas funcionalidades de los Servicios.

2. Cómo Usamos su Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:

• Proporcionar, operar y mantener nuestros Servicios de contabilidad y gestión financiera, incluyendo el procesamiento de sus datos financieros, la generación de reportes, la gestión de nómina y la facilitación de transacciones en múltiples monedas (USD y VEF).
• Administrar su cuenta, incluyendo la autenticación, la gestión de acceso basada en roles dentro de su organización y el procesamiento de pagos de suscripción.
• Analizar patrones de uso para mejorar la funcionalidad, el rendimiento, la confiabilidad y la experiencia del usuario en la plataforma.
• Enviarle comunicaciones relacionadas con el servicio, incluyendo actualizaciones, alertas de seguridad, notificaciones de facturación y avisos administrativos. Con su consentimiento, enviarle comunicaciones promocionales sobre nuevas funcionalidades u ofertas.
• Detectar, prevenir e investigar actividades fraudulentas, accesos no autorizados, incidentes de seguridad y otras actividades ilegales, y proteger los derechos, la propiedad y la seguridad de Frontino, nuestros usuarios y el público.
• Cumplir con las leyes, regulaciones, procesos legales y solicitudes gubernamentales aplicables, incluyendo obligaciones de declaración fiscal y requisitos contra el lavado de dinero.
• Realizar análisis internos, generar información agregada y anonimizada, y llevar a cabo investigaciones para desarrollar nuevos productos, funcionalidades y servicios.

3. Cómo Compartimos su Información

No vendemos, alquilamos ni comercializamos su información personal a terceros para fines de mercadeo. Podemos compartir su información únicamente en las siguientes circunstancias:

Proveedores de Servicios

Compartimos información con proveedores de servicios externos de confianza que nos asisten en la operación de nuestra plataforma, incluyendo proveedores de infraestructura en la nube, almacenamiento de datos, servicios de autenticación y procesamiento seguro de pagos. Estos proveedores están contractualmente obligados a proteger su información y solo pueden utilizarla para los fines específicos de prestación de servicios a Frontino.

Requisitos Legales

Podemos divulgar su información cuando creamos de buena fe que dicha divulgación es necesaria para: (a) cumplir con una obligación legal, citación, orden judicial o solicitud gubernamental; (b) hacer cumplir nuestros Términos de Servicio u otros acuerdos; (c) investigar o prevenir fraude sospechado, amenazas de seguridad o actividad ilegal; o (d) proteger los derechos, la propiedad o la seguridad personal de Frontino, nuestros usuarios o el público.

Transferencias Comerciales

En caso de fusión, adquisición, reorganización, quiebra, venta de activos u otra transacción comercial que involucre la totalidad o parte de nuestros activos, su información podría ser transferida como parte de dicha transacción. Le notificaremos por correo electrónico y/o mediante un aviso destacado en el Servicio sobre cualquier cambio en la propiedad o el uso de su información personal.

Datos Agregados o Desidentificados

Podemos compartir datos agregados, anonimizados o desidentificados que no pueden ser razonablemente utilizados para identificarle, con terceros para fines de análisis, investigación, benchmarking u otros propósitos comerciales.

Con su Consentimiento

Podemos compartir su información con terceros cuando usted haya proporcionado su consentimiento explícito o nos haya indicado que lo hagamos, como cuando autoriza una integración con una aplicación de terceros.

No Venta de Datos Personales

Frontino no vende su información personal ni la comparte con terceros para publicidad conductual entre contextos. Este compromiso se aplica a todos los usuarios, independientemente de su jurisdicción.

4. Transferencias Internacionales de Datos

Nuestra infraestructura de Servicios está alojada en los Estados Unidos a través de proveedores de infraestructura en la nube seguros. Si usted accede al Servicio desde fuera de los Estados Unidos, incluyendo desde Venezuela, tenga en cuenta que su información será transferida, almacenada y procesada en los Estados Unidos, donde las leyes de protección de datos pueden diferir de las de su jurisdicción. Al utilizar el Servicio, usted consiente la transferencia de su información a los Estados Unidos. Implementamos salvaguardas técnicas y organizativas apropiadas, incluyendo cifrado en tránsito y en reposo, para garantizar que sus datos estén protegidos de acuerdo con esta Política de Privacidad independientemente de dónde se procesen. Tomaremos todas las medidas razonablemente necesarias para garantizar que sus datos sean tratados de manera segura y de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables, incluyendo las garantías de privacidad establecidas en los Artículos 28 y 60 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela y las disposiciones de la Ley Especial contra los Delitos Informáticos.

5. Retención de Datos

Conservamos su información personal y datos financieros mientras su cuenta permanezca activa o según sea necesario para proporcionarle el Servicio. Tras la terminación o eliminación de su cuenta, eliminaremos o anonimizaremos su información personal dentro de noventa (90) días, excepto cuando estemos obligados a retener ciertos datos para cumplir con obligaciones legales, fiscales, de auditoría o regulatorias, resolver disputas o hacer cumplir nuestros acuerdos. Los registros financieros y datos de transacciones pueden conservarse durante el período requerido por la ley aplicable (generalmente de cinco a siete años para registros fiscales y contables). Los datos agregados o desidentificados que ya no puedan asociarse con usted pueden conservarse indefinidamente para fines analíticos y comerciales. Puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento contactándonos, sujeto a los requisitos de retención descritos anteriormente.

6. Seguridad de los Datos

Tomamos la seguridad de su información con seriedad e implementamos salvaguardas técnicas, administrativas y físicas de estándar industrial diseñadas para proteger sus datos contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Estas medidas incluyen, entre otras: cifrado de datos en tránsito (TLS/SSL) y en reposo (AES-256), mecanismos de autenticación seguros con soporte de autenticación multifactor, controles de acceso basados en roles que restringen el acceso a datos solo al personal autorizado, evaluaciones de seguridad periódicas, escaneo de vulnerabilidades y monitoreo de nuestros sistemas, e infraestructura segura en la nube alojada en plataformas que mantienen certificaciones SOC 2 e ISO 27001. Si bien nos esforzamos por proteger su información personal, ningún método de transmisión por Internet ni método de almacenamiento electrónico es completamente seguro. No podemos garantizar la seguridad absoluta de sus datos, y usted reconoce que proporciona su información bajo su propio riesgo. En caso de una violación de datos que afecte su información personal, le notificaremos a usted y a las autoridades regulatorias correspondientes según lo requiera la ley.

7. Sus Derechos

Dependiendo de su jurisdicción, usted puede tener ciertos derechos con respecto a su información personal. Para usuarios en Venezuela, estos derechos son consistentes con las protecciones establecidas por los Artículos 28 y 60 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, incluyendo el derecho de acceso a datos personales y el derecho a la privacidad. Nos comprometemos a respetar estos derechos en la medida aplicable:

Derecho de Acceso

Usted puede solicitar una copia de la información personal que mantenemos sobre usted. Proporcionaremos esta información en un formato de uso común y lectura mecánica dentro de un plazo razonable.

Derecho de Rectificación

Usted puede solicitar que corrijamos cualquier información personal inexacta o incompleta que mantengamos sobre usted. También puede actualizar gran parte de su información directamente desde la configuración de su cuenta.

Derecho de Eliminación

Usted puede solicitar que eliminemos su información personal, sujeto a ciertas excepciones como el cumplimiento de obligaciones legales, la finalización de transacciones o el ejercicio o defensa de reclamaciones legales.

Derecho de Portabilidad de Datos

Usted puede solicitar una exportación de sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica para transferirlos a otro proveedor de servicios, cuando sea técnicamente factible.

Derecho a Restringir el Procesamiento

Usted puede solicitar que restrinjamos el procesamiento de su información personal en ciertas circunstancias, como cuando cuestiona la exactitud de los datos o se opone a nuestro procesamiento.

Retiro del Consentimiento

Cuando nuestro procesamiento de su información personal se base en su consentimiento, usted puede retirar dicho consentimiento en cualquier momento. El retiro del consentimiento no afecta la legalidad del procesamiento realizado antes del retiro.

Cómo Ejercer sus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos a info@frontino.app o envíe una solicitud a través de nuestra página de soporte en /support. Responderemos a su solicitud dentro de treinta (30) días. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de procesar su solicitud. No le discriminaremos por ejercer cualquiera de sus derechos.

8. Privacidad de Menores

El Servicio no está destinado a ser utilizado por personas menores de trece (13) años. No recopilamos intencionalmente información personal de niños menores de 13 años, de conformidad con la Ley de Protección de la Privacidad en Línea de los Niños (COPPA). Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado información personal de un menor de 13 años sin verificación del consentimiento parental, tomaremos medidas para eliminar dicha información de manera inmediata. Si usted cree que hemos recopilado información de un menor de 13 años, contáctenos inmediatamente a info@frontino.app para que podamos tomar las medidas apropiadas.

9. Servicios de Terceros

El Servicio puede contener enlaces o integraciones con sitios web, aplicaciones o servicios de terceros que no son propiedad ni están controlados por Frontino. Estos incluyen, entre otros, nuestro proveedor de procesamiento de pagos y nuestro proveedor de infraestructura en la nube. Cada servicio de terceros se rige por su propia política de privacidad y términos de servicio. Le recomendamos que revise las políticas de privacidad de cualquier servicio de terceros antes de proporcionar su información. Frontino no es responsable de las prácticas de privacidad, el contenido o la seguridad de ningún servicio de terceros.

10. Cambios a Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnologías, requisitos legales u otros factores. Cuando realicemos cambios materiales a esta Política de Privacidad, le notificaremos mediante: (a) la publicación de la Política de Privacidad actualizada en nuestro sitio web con una "Fecha de vigencia" revisada, (b) el envío de una notificación por correo electrónico a la dirección asociada con su cuenta, y/o (c) la visualización de un aviso destacado dentro del Servicio. Le recomendamos que revise esta Política de Privacidad periódicamente. Su uso continuado del Servicio después de la publicación de cambios constituye su aceptación de dichos cambios. Si no está de acuerdo con la Política de Privacidad actualizada, debe dejar de usar el Servicio y puede solicitar la eliminación de su cuenta.

11. Contáctenos

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de manejo de datos, contáctenos:

• Correo electrónico: info@frontino.app
• Soporte: Envíe un ticket en /support

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